Ofrecer servicios asistenciales, gestionar al equipo, simplificar las compras, tener un plan de ‘marketing’ y que el titular se forme en finanzas ayudan a mejorar los números.
Una preocupación para muchas oficinas de farmacia es mejorar su rentabilidad. No dejan de ser negocios y al final del mes las cuentas deben de salir. De lo contrario, no queda otra que bajar la persiana sin importar todos los servicios que puedan llegar a aportar a la comunidad.
Pedro Vidal Pades, farmacéutico en Palma de Mallorca, tiene claro que para conseguir esta mayor rentabilidad solo hay un camino posible: «La farmacia del futuro tiene que estar enfocada a la parte asistencial; saber por qué el cliente va a la oficina de farmacia y para eso debemos mejorar nuestra comunicación con ellos».
Vidal Pades reconoce que atraer a los clientes-pacienes no es siempre sencillo sobre todo a los que están más alejados de la zona de influencia de la farmacia. Pero conseguir este objetivo y ser realmente asistenciales, ofreciendo prestaciones que respondan a las necesidades de la población a la que se atiende, va a ser fundamental para mejorar la rentabilidad futura de la botica. «Debemos centrarnos en ofrecer nuevos servicios que sean rentables -enfatiza en esta entrevista concedida a CF-, como el manejo de la osteoporosis, el riesgo cardiovascular, el estudio de la edad metabólica del paciente, entre otros. Esto es una ventaja que tenemos con respecto a otros agentes que pueden competir con nosotros y que no disponen del consejo profesional que los farmacéuticos sí podemos dar».
Según su experiencia personal, Vidal Pades señala que existen cinco claves fundamentales para conseguir mejorar la rentabilidad de la farmacia. Además de la gestión por necesidad terapéutica, ofreciendo a cada paciente lo que en verdad necesita, este farmacéutico apunta que también es muy importante una correcta gestión del equipo de la oficina de farmacia para aumentar su productividad.
Otra clave es la simplificación de las compras, con lo que se va a lograr mejorar la rotación del stock.
Contar con un plan de marketing anual y que el titular de farmacia tenga formación en finanzas y fiscalidad completarían las cinco claves. «Gracias a la aplicación de estas claves, nosotros hemos conseguido aumentar las ventas, mejorar el margen bruto de la farmacia, incrementar la rotación de los productos y disminuir el sobrestockaje, así como optimizar la farmacia desde el punto de vista tanto financiero como fiscal», asegura el experto quien dará muchos más detalles de estas claves durante su intervención en el congreso Infarma 2023.
Saber competir
Para lograr una mayor rentabilidad, aumentar las ventas es una cuestión casi innegociable. Sin embargo, para ello la oficina de farmacia debe enfrentarse con competidores que no siempre pertenecen al mismo sector. «Las farmacias que quieran competir en variedad de surtido y precio por productos de parafarmacia veo complicado que puedan asumirlo con el actual modelo de comercio electrónico donde se busca el crecimiento y no la rentabilidad del producto», explica Vidal Pades. En su opinión, ante esta situación lo mejor es centrarse precisamente en resolver las necesidades terapéuticas de los pacientes que entran en la farmacia. «Para ello, la figura de un equipo formado en el conocimiento de la patología, la recomendación personalizada para cada necesidad y tipo de paciente o la formación continua hacen que nos enfoquemos en un modelo cada vez más asistencial. La propuesta de valor es así totalmente distinta a la del comercio electrónico».
Cuando Vidal se licenció y pudo comprarle la oficina de farmacia a su padre junto con su hermano, se encontró con un negocio que ya era rentable. Sin embargo, ambos consideraron necesario hacer algunos cambios que les permitieran mejorar la ya buena salud del negocio del que tomaban el relevo. Tenían claro que había que actuar en la época de bonanza y no reaccionar cuando la farmacia pudiera dar problemas.
«Hemos intentado mejorar el modelo apostando por una mayor venta por consejo farmacéutico y uso de nuevas tecnologías para mejorar la toma de decisiones y la comunicación con los usuarios», nos comenta. Pero esto no siempre es suficiente y explica que otros cambios que pueden ser claves para mejorar la rentabilidad pasan por cambiar la imagen de la farmacia, construir un equipo propio, protocolizar los procesos de la farmacia e intentar ser la primera opción para los clientes del barrio en donde se ubica.
Formación en la carrera
Para conseguir una formación en aspectos relacionados con la gestión de la oficina de farmacia, que acaban siendo muchas veces necesarios en el día a día de quienes están detrás del mostrador, existen muchas opciones de posgrado disponibles, como cursos, másteres o formación on line.
Sin embargo, durante la formación de grado, los planes de estudio de Farmacia se centran sobre todo en ofrecer a los alumnos formación sobre patologías, farmacología y otros conocimientos centrados en la parte más técnica de la carrera, sin que existan asignaturas más enfocadas a esta gestión empresarial. Llegado un punto, además, solo existen dos ramas posibles para escoger: la rama asistencial y la rama industrial.
«Quizás me hubiera gustado que existiera también una rama de farmacia comunitaria, donde adquirir conocimientos sobre comunicación con el paciente, servicios que se pueden ofrecer en una farmacia o formación en las diversas categorías que existen», explica Pedro Vidal. A su juicio, contar con esta formación ya desde la universidad podría hacer más atractivo el trabajo en la oficina de farmacia para los que en un futuro se pongan la bata blanca.